イー・ウーマン小野瑛子さん銀行のサービス、もっとよく出来ると思いますか？

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今週のテーマ

会議番号:2309

銀行のサービス、もっとよく出来ると思いますか？

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【開催期間】
2007年11月12日より
2007年11月16日まで

円卓会議とは

このテーマの議長

小野瑛子　家計の見直し相談センター

都市銀行や地方銀行などの合併統合が進み、ネット銀行も多数登場して、銀行のあり方はずいぶん変わってきま……

議長コメントを全文読む

1日目の円卓会議の議論は...

都市銀行や地方銀行などの合併統合が進み、ネット銀行も多数登場して、銀行のあり方はずいぶん変わってきました。預金金利にはほとんど差がないものの、ローン金利、ATMの利用手数料、振込み手数料などには微妙な差がついています。ATMの利用時間にも差があります。

全体的な流れとしては利用者に有利な方向にあり、10月に郵便局が完全民営化されたことも、この流れに拍車をかけそうです。

しかし、一方では、「なんだか不便になっちゃったなぁ」という感じを受けることもあります。私がいちばん感じるのは店舗数の減少です。経費削減からいえば当然のことでしょうし、普段のお金の出し入れはコンビニなどのATMでできるので不便は感じませんが、住所変更とか印鑑変更とか新口座の作成といった手続きをするとき、近くに支店がなくて困ってしまうこともあります。

私たちが求める銀行のサービスというと、大きくわけて、1）金利（預け入れ、借り入れ）、2）手数料、3）便利さの3つがあると思います。そのどれを最重視するかは、利用者によって異なるでしょうね。

ところで皆さんは、いまの銀行のあり方をどのように感じ、どのように利用していらっしゃるでしょう。どんな点に魅力を感じ、どんな点に不満をもっていらっしゃるでしょう。こんなサービスをして欲しい、この点は改めて欲しい、この点はもっとよりよくして欲しいなど、さまざまな要望もあるかと思います。

今週は、私たちにとってもっとも身近な金融機関である銀行のサービスについてお話し合いをしてみましょう。皆さんが普段、感じていらっしゃることをぜひお寄せください。海外にお住まいの方は、海外の銀行と日本の銀行との違いなどもお話くださると嬉しいです。

一週間、どうぞよろしくお願いいたします。

小野瑛子
家計の見直し相談センター


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