相談にのる時のコツ

今日の投稿に、「相談は聞いても、答えは出さない」という人がいらっしゃいましたが、私もこの方法が相談を受ける側の姿勢としてはベターなのかな、と思います。
若い人だと、相手の相談に回答をしなくてはいけない、という思いが強いので、よけいに相談されることが重たく感じてしまうかもしれませんね。

わたしは、ラジオで人生相談のコーナーを担当しているのですが、その時に気をつけているのは、相手の言うことに相づちを打ちながら話を進めていくこと。つまり共感することです。そして、相手が自分の悩んでいることを話していかれるようにします。ですから、相談してくる人への第一声は、「何について悩んでいるんですか？　」「どうしたんですか？　」などの直接的な言葉はかけません。ある程度、相手の方の雰囲気をつかんでから、「いろいろ、大変ですよね」と声をかけてあげる。そこで共感してもらった相手は安心して、自分のことを話していくことができると思うんです。

相談をうけている間も、相手が話しやすいように水を向けてあげる。質問→答え→質問→答え……としてしまうと、相談をされている側が主導権を握らなければならないし、そうなると、とても疲れてしまいますよね。相談している人は、悩んでいるというよりも、むしろ自分の話を聞いてほしいと思っているのではないでしょうか。ですから相手から共感されて、自分の気持ちを話しているうちに、気持ちの整理がついてきて、結論が出てくる場合も多いと思うんです。

相談された場合は、身内的な気持ちから少し離れて、よく相手の言うことを聞いてあげること、そして、悩んでいる本人が最終的に決定できるように話を進めていけたら理想的だと思うのです。相談を受けている間に、気が付くと自分の体験談を話してしまっていることってあると思うのですが、明日は、みなさんにそのことを聞いてみたいなと思います。「話す」ことよりも「聞く」ことのほうが難しいですから。みなさんからの体験談を通して、さらに「聞く」ことについて考えてみたいと思います。