イー・ウーマン野田　稔さん職場に感情のトラブルメーカーがいますか？

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今週のテーマ

会議番号:2279

職場に感情のトラブルメーカーがいますか？

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【開催期間】
2007年10月08日より
2007年10月12日まで

円卓会議とは

このテーマの議長

野田　稔　多摩大学大学院経営情報学研究科　教授

感情失禁！いや、驚きました。実に的確な表現ですね。ぱーと救急医さんのコメントには学べました。むやみ�……

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2日目までに届いている投稿から...

上司が感情的だから気づくこと (yoyoyoi・東京・パートナー有・37歳)

今まさに上司が感情トラブルメーカーです。メンバー2名が異動、1名が退職となり残るターゲットは私……。しかし上司が感情的であるからこそ自分の意見をしっかり持てたと思っています。上司よりはむしろYesマンメンバーにこそ気づいてもらえるよう小さな業務改善などコツコツ実行しています。周囲の雰囲気が変われば、そう上司も感情を剥き出しにできにくくなるはずと思っています。

	集団で対応するOR諦める (ぱーと救急医・千葉・パートナー有・34歳)
理事長がものすごい感情トラブルメーカーです。残念ながら、「感情失禁｣と言う病的状態ですので、理事長と対応する時は、2人以上で話をするか、言われたことにハイハイ、と了解して諦めるしか方法がありません（苦笑）。必ず複数で交渉し、文書に残す。これ以外ありません。

対応に困る…… (naotvg9・兵庫・パートナー有・31歳)

中間管理職の上司がそうで、私は振り回されています。うまく距離が取れないと、振り回されて、自分が疲れるわ、自分を否定してしまうわ、失敗のスパイラルに陥ってしまいます。しかし、私が産業カウンセラーを目指していることもあり、会社での上司との揉め事は、自分を鍛える為のチャンスだと思うようにしています。上手い対応の方法を見つけたら、それはこれから役立つかなと割り切っています。

北風ではなく太陽になる (Perla・千葉・パートナー無・38歳)

周囲にトラブルメーカーと評される人がいるにはいますが、私は何故か彼ら（彼女ら）から好かれる傾向があります。そんな私が心がけていること、それは「先入観をもたず、理解しようとしてあげる」ということです。感情がすぐ表に出る人は概して寂しがりやで、本当は周囲に認めてもらいたい、理解してもらいたいと望む気持ちがむしろ人一倍強いように感じます。そうした人々には「北風と太陽」の話にあるように、冷たく突き放すのではなく温かく接する方が間違いなく効果があります。

ロールプレイングします (walk714・シンガポール・パートナー無・32歳)

職場での関係だと割り切っています。行動や意見に理解しがたい場面に遭遇したときは、「そうした心無い表現しかできないのかなあ」と、受け流します。にっこり応対、でも内心ひややかに。トラブルメーカーのせいで、快適に仕事ができないのは納得がいきません。「きっとこういう状況だから、そういう発言をするのかな。自分だったらどう対処しようか」とケーススタディにしています。見方を変えるとトラブルメーカーもマイナス面ばかりではないものです。

3日目の円卓会議の議論は...

自分の感情をコントロールする4つのステップ

感情失禁！いや、驚きました。実に的確な表現ですね。ぱーと救急医さんのコメントには学べました。むやみに逆らわないこと、複数で会うこと、文書に残すこと、おっしゃるとおりです。

また、Perlaさんがおっしゃるように感情トラブルメーカーは「理解されたい、認められたい」という気持ちが強いからこそ、つい感情をむき出しにして相手に強く要求してしまうのですよね。この圧力を頭からはねつけるのではなく、一度受け入れた姿勢を見せてから冷静に対応する太陽型対応法は重要だと思います。

一般に感情のコントロールは4段階を経て行われると言われています。

まず、自らの感情状態を知る。昨日お話したように文字に表す訓練が効果的。私は今、感情表現を助けるツールを開発しています。近いうちにお目にかけることが出来ると思いますので、見かけたらお試しください。

次のステップは、自分の感情が周囲の状況と適合しているかどうかを見定めた上で、状況に合うように自らの感情をコントロールする、です。

3段階目は、相手の感情を理解すること。そして最後の段階が相手の感情が周囲の状況にあっているかどうかを見定めて、状況に適合するように影響を与えることです。

今日投稿していただいた皆さんは第3段階までは確実に出来ています。問題は第4段階です。「本人をまずは受け入れて（受け入れたふりをして）相手の心を少し和らげ、感情を抑えた冷静ムードを作りながら交渉に当たる」……いい方法です。

でも、皆さんの中には「自分の感情爆発を抑えるのが大変！」という方もいらっしゃるでしょう。第1段階、第2段階も難しいのです。「わかっちゃいるけど、キレちゃった……」という人も大勢いるでしょう。僕も時々そうなります。

今日の問いかけは「自分の感情暴走をどうコントロールするか？」です。
Naotvg9さんやwalk714さんのように状況を客観視することにより、自らの怒りが過度にならないようにコントロールする方法は、さすが心の専門家と感心します。

僕の場合は水で癒されることが多いので、危ないな、と感じたら顔を洗ったり（お化粧してないのでお手洗いで簡単に出来ます。ごめんなさい）、手を洗ったりします。理想的にはシャワーやプールですけど、これはなかなか出来ません。僕の感情暴走抑制アイテムは「水」なのですが、皆さんはいかがでしょうか？　キレないための知恵を共有しましょう！

野田　稔
多摩大学大学院経営情報学研究科　教授


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