杉田式コミュニケーション指導法

佐々木

お仕事で今一番多いのは？

杉田

新規事業開拓とプラップチャイナの業務です。それに加えて、『人を動かす！　話す技術』にも書いたメディア･トレーニングをやっています。会社としては年間100件くらいやっているんです。また講演をしたり、モノを書いたりと結構忙しくしています。

佐々木

コミュニケーションのお話しをちょっと伺わせてください。コミュニケーションの基本は、“Keep it simple and specific.”　これ、当然と言えば当然なんですが……。

わたしなんかも長くしゃべるタイプで、相手の顔を見てると、きっとこの人わかってないだろうと思うこともあり、追加追加で説明していくうちにすごく長くなっちゃうんです。結局最後に自分で後悔する。こんなに長く話しちゃったけど、始めのところはきっと忘れてるだろうなあと。やっぱり、杉田さんは、この辺はずいぶん長けてらっしゃいますか？

杉田

うーん、あまり長くは話さないようにしています。柳家金語楼という落語家も、家に帰ると一言もしゃべらなくてぶ然としていたそうですが。わたしも普段、家ではあまり話しませんし。

佐々木

トレーニングなんかではどう指導されているんですか？

杉田

指導するというよりも、トレーナーに気付かせるということに気を配っています。まず最初にわたしがコミュニケーションの基本についての講義をし、それから何回か模擬インタビューをするんです。それが終わって、「はい、いまの模擬インタビューはどうですか、うまくいったと思いますか」というふうに聞くと、本人は「いやもう全然だめ。上がっちゃったし、何言ってるかわかんなかった」と言ったとします。そうすれば、「そうですね。ではどうしてそうなったと思いますか」といったふうに相手に気付かせて言わせることが大切です。

佐々木

わたしもトレーナーの端くれをしていたことがあるのでちょっと思うのですが、トレーニングの場では、気付こう、と思っている人たちがお金払って来ている、という特殊な環境ですから、結構うまく指導できるんですけど、日常生活の中では、また別。あまり、のんびりやっていられない。今気付いてもらわなきゃ困る、なんていう時もありますよね。こういう時はどうしたらいいんでしょうか？

杉田

それ、ありますよね。わたしの場合、できるだけそれは、はっきり言ってあげますよね。