イー・ウーマン渋谷和宏さん「上から目線」な発言、仕事の場面では御法度？

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会議番号:2458

「上から目線」な発言、仕事の場面では御法度？

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【開催期間】
2008年06月02日より
2008年06月06日まで

円卓会議とは

このテーマの議長

渋谷和宏　作家・ジャーナリスト

1週間、本当にありがとうございました。皆さんのご投稿からはたくさんの「気付き」をいただきました。とて�……

議長コメントを全文読む

4日目までに届いている投稿から...

あなた、を主語にしない (Kirk・千葉パートナー無・)

相手に「あなたはこうだ」と決めつけるように言うと、上から物を言っている風に聞こえます。でも、「私は、あなたのことをこうかなと思うんだけど」と、自分を主語にすればフラットな表現になると思います。以前、英語で「私の言うこと分かっていますか？」と聞きたい場合、「Do you follow me？」よりも「Do I make it clear？」のほうが感じよく響くとアドバイスされた事があります。それと同様のニュアンスかと。

謙虚に状況をよく聴くこと (aquan・パートナー有・35歳)

アドバイスしたいと思ったら、そのアドバイスが本当に状況にあっているのかを確かめるために、まずは相手の状況を否定せずによく聴くようにしています。そして、相手の状況を整理したうえで「私にはこんな風に思えるけどどうだろうか?」という形で自分の意見を伝えています。まさに、イー・ウーマンの「“I” statement」だと思います。

相手の立場がわかれば…… (フキノトウ)

あるメーカーに入社した私は営業部に配属になり、発送部門の業務部に「上から目線」的態度でヒンシュクを買ったことがあります。営業に業務が合わせてくれるのだと思っており、発送係を甘く見、苦労など知る由もなかったのです。ある一時、人員不足で営業部も発送を交代で務めることになりました。想像だにしない大変さに反省しました。それからは無理な注文せず、尊敬の気持ちをこめて話すようになりました。そのように相手の立場や苦労がわかれば、「上から～」の発言にはならないと思います。

カタチから入って、後に入魂 (non蒼papa・千葉・パートナー有・47歳)

外資系企業に勤務している時に部下の面談をする際のトレーニングを受けました。教育を非常に重視するコングロマティックだった関係かも知れませんが、部下の意見を聞く際に、部下から学ぶという姿勢が鮮明で、そのための場所の確保とか座る位置、会話の始め方など具体的な実践も行なって、マネージャー同士で評価しあったものです。その経験から、お互いに謙虚な姿勢と尊重の精神を表すための環境づくりも重要だと思います。カタチから入って、後に入魂されても良いのではないかと。

「問い掛ける」を基本姿勢に (Perla・千葉・パートナー無・38歳)

私の若手時代を思い起こしても、部下への要求を一方的に伝えることだけに集中している上司の話はどうしても「上目線から言われている」印象にとらえがちでした。逆に部下の思いや意見を吸い上げた上で「対話」を試みる上司の助言は、自分も納得の上でスッと入っていく気がしました。そうした経験をもとに、私自身はまず部下に「問い掛ける」ことから対話をしています。例えば「それについてあなたはどう思う？」「あなたはどうしたい？」と。「対話」から「上から目線」は生じ得ないと思います。

責任ある上から目線も欲しい (ドゥーイグレック・東京・パートナー有・48歳)

「アンタには言われたくない」的上から目線があること、きちんとしたコミュニケーション能力の存在が必須であることなど、今までの論議をふまえた上であえていいたいことがあります。職場での話なのですから指示命令系統はあるし、責任をとるのは誰かも本当ははっきりしているわけです。そのとき、がっちり上から目線で業務命令をだし、そのかわり、上司としてやるべきバックアップをし、万一失敗した場合には責任を取ってくれる。それを回避したいために仲良し職場を演出する上司は困ります。

お互いの立場を理解して (junno・神奈川・パートナー有・38歳)

相手との関係性を踏まえられれば一方的な上から目線にはならないと思います。同等と認識している人から言われると面白くないことでも、組織のトップから言われれば「上から」とは思いませんよね。上下関係の押し付けはいけないと思いますが、お互いの立場を考えれば、自ずとお互いの関係性が見えてくるはずです。でも「みんな平等」で育ち、上司に対しても「タメ口」をきいてしまう新入社員には理解できない考え方でしょうか？

質問形式で気付いてもらう (メヌエット・兵庫・パートナー有・49歳)

話の内容によっては「上から目線」と受け取られそうだなぁと感じられるとき、私は質問から入ります。そうすると、相手の話を聴くというところからスタートするので、こちらも安心して目的の話に入っていけます。そしてお互いのメリットを望んでこの話題を持ち出しているんだというスタンスを大切にするように心がけています。それでも「上から目線」と受け取られたらちょっと寂しい気持ちになりますが、仕方ないと思って、相手の方の人柄情報として納得するようにしています。

びしっと言うべき時もあるけれど (Jerryb・東京・パートナー有・41歳)

これはこうしなければならない、という場面は必ずあります。でも、「あなた」「あんた」と呼ばない、相手をダメな奴だと決めつけない、ため息をつくなど感情のはけ口にしない、自分が一番エライなどと思わないことが大事だと思っています。結局、相手を仕事のパートナーだと思って接すれば、相手の能力の範囲で応えてくれる気がします。自分にも反省すべき点はあると謙虚な心を忘れず、いい仕事をしていきたいです。

5日目の円卓会議の議論は...

「問いかけて、“I” statementを実践する」

1週間、本当にありがとうございました。皆さんのご投稿からはたくさんの「気付き」をいただきました。とても有意義な1週間だったと思います。

「上から目線」が問題になるのは、コミュニケーションを阻害するからなんですね。とりわけ相手より有利に立ちたいなどという本音が垣間見えたときには言葉も気持ちも通じなくなってしまう。逆に言えば本当に聞き手のことを考えての発言なら上から目線だとは受け取られない。
では、どうすれば聞き手のことを考えての発言と受け取られるのか。謙虚な姿勢で、相手を尊重し、相手の話もきちんと聞くこと――というのが昨日までの流れでした。

今日も「どうすれば上から目線だとは受け取られずアドバイスができるか」についてのご投稿を紹介したいと思います。

「あなた、を主語にしない」と言うのはKirkさんです。相手に「『あなたはこうだ』と決めつけるように言うと、上から物を言っている風に聞こえます。でも、『私は、あなたのことをこうかなと思うんだけど』と、自分を主語にすればフラットな表現になると思います」。まさに「“I” statement」の実践ですね。
「問い掛ける」を基本姿勢にしていると言うのはPerlaさんです。「私自身はまず部下に『問い掛ける』ことから対話をしています。例えば『それについてあなたはどう思う？』『あなたはどうしたい？』と。『対話』から『上から目線』は生じ得ないと思います」。

これらはとても実践的なご指摘ですよね。さっそく今日から取り入れていこうと思っています。それでは皆さん、1週間ありがとうございました……　あ、最後に一つ、宣伝をさせてください。実はこのほど小説の最新刊を書き下ろしました。『月曜の朝、ぼくたちは』（幻冬舎）。大学を卒業して７年後、7人の仲間が再会する。再会は一人ひとりに微妙な変化をもたらして……　若き社会人の心の揺らぎを描いた青春小説です。ペンネームは井伏洋介。謎の（でもないか）覆面作家として執筆しました。ちなみに主人公は上から目線になれずに悩んでいます。ご感想などお聞かせいただければこんなに嬉しいことはありません。

渋谷和宏
作家・ジャーナリスト


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