まだまだ欧米人にとってのお箸みたいな状態

みなさま、引き続きのコメントに感謝です！　今回のコメントの中に「使い勝手」というキーワードが出てきて、ニコッとしてしまいました。普段、仕事で企業のウェブ担当者やウェブデザイナーのみなさんとご一緒する機会が多いのですが、すでに「ユーザビリティ（使いやすさ、使い勝手）」や、最近では「アクセシビリティ（アクセスのしやすさ）」といったことに関心のある、いわば専門化した方々が多かったことを、あらためてこの機会を通して実感しています。コメントの中にもありましたが、こういった方々には、まず最初に自分自身が使い手であり、訪問者であることの原点に立ち帰ってもらうよう促します。でも、どうしても操作性やら、画像の処理の方法やら、接続方法からくる表示のスピードの問題やらに目がいってしまい、専門家的な視点から脱せられないのが実状なんですね。それゆえに、ユーザーテストなどを通して実際の利用者の方々の感想や、その姿をみてもらうことが重要になってくるわけです。

また、インターネットを使うことで初めてコンピュータを使うようになった利用者のみなさまは、ウェブサイトをみる上でも、よりコンテンツそのものであったり、サービスの質そのものを見ようとされている様子もうかがえます。昨年末以降、ブロードバンド環境でのインターネット接続利用者が急増しているようで、そういった方々の大半が初めての利用者であるという話しを耳にするにつけ、ますます、内容の質そのものが脚光を浴びる時代になってきているかのようです。

でも、ここでもう一度、再確認。この内容の質そのものに自然に到達するためにも、情報をわかりやすくまとめたり整理したりする「情報デザイン」や、利用者にとって最適な操作性を追求する「ユーザビリティ」といった、いわば裏方の考え方も重要になってきている、ってことを。この「情報デザイン」や「ユーザビリティ」も、究極の姿はそれらのことが目立つことなく、製品やサービスの中に埋め込まれている状態です。みなさんが、お箸を使って何か食べるときも、お箸のことを気にしたりせず、食べ物そのものだったり、味そのものについて考えておられると思います。その意味では、今のウェブサイトは、欧米人にとってのお箸みたいな状態か、またはきいれにわれていない割り箸のような状態なのかも知れません。企業の伝えたいご馳走に辿り着く前に、食べ方が気になってそれどころではないのです！