サービスとは程遠い（マグマ大使）

まだまだお役所主義が抜けていないようです。この間の体験。家に簡易書留がきました。たまたま家人が不在だったので、次の日に配達日を電話で申し込みました。時間になっても届かないので再度電話を。「あー、その時間に配達の者が行けなかったそうです。もう一度時間を指定してください」と言われ、再度、時間を指定しました。時間を過ぎてもこないので、ポストを見ると不在通知が……。また電話をしました。「家にいたのに、どうして不在通知が入っているのか？　インターホン、押してくれましたか？」「配達のものに確認します」と言うと、やや間があり、「確認しましたが、押したといってます」と先方、「鳴ってませんよ」とこちら。「押したと言っているから、押したと思います。聞こえなかったんじゃないですか？」と言われました。もう、プッチーン！　です。これが、実態です。まだまだ、サービスとは程遠いようですね。滋賀県でのお話です。

通帳と現住所を間違えて記入（グロリア・神奈川・既婚・37歳）

インターネットで、電報が送れるシステムは、すごく重宝しています。昔のように、電話での申し込みではなく、ちゃんと自分で入力した文章を見ることができ、場合によっては、印字して控えとして取っておけるし、何よりもサイトでは、カラーで、その台紙も見えるので、ちゃんと好みのものを選ぶことができます。それと、年末の年賀状の宅配サービスもいいですね。毎年、買い忘れもなく、年賀状を自宅に届けてくれるので。こんなサービスは、バンバンやっていただけたらありがたいと思います。

しかし、時々、こんな調子でいいの？って思う郵便局の方に会うのも事実。ちゃんと証明書も持ってきているのに、平気で通帳と現住所を間違えて記入されたことや（しかも訂正するときは、わたしが間違えたことになっている）、代引きの郵便小包の配達員には、「お釣りがないので、ちょうどじゃないと駄目」と言われたことがあります。民間の宅配だと考えられない態度です。その人の認識がそうなのか、郵便局の局員の教育がそうなのかわかりませんが。この辺は、直したほうがいいのでは？と思います。

送金の機械をもっと増やして（ベア）

残念ながら、満足はしていません。書留、配達記録などがなかなか受け取れなくて困っています。午後7時に家に着くことは不可能ですし、週末に郵便局に取りに行くにも、わが家から本局までは遠いので、車の運転ができる人がいないと取りに行けません（取りに行くというのも変ですよね）。最近では職場近くの郵便局に転送してもらって、翌々日になってやっと手にすることができます。もっと早く受け取れるといいのにと切望します。キャッシュサービスの機械や、振込用紙に記入をして送金できる機械などは便利でよく利用しています。送金の機械は便利なので、もっと増やしてほしいくらいです。

「土日は紙幣は使えません」（MIWA）

いくら、サービスに努めているように見えても、根本的にお役所的発想から脱し切れていないと思います。わたしがよく利用する郵便局で、こんな事件がありました。その日は日曜で、窓口は一つだけしか開いていませんでした。およそ30人が行列を作っていました。他の職員は、行列を横目に知らん顔。他方、証紙くんを使って自分で発送しようとすると、なんと、紙幣を入れるスリット部分に透明テープが張り付けてあり、紙幣が使えないようになっているではありませんか。よく見ると、「土日は紙幣は使えません」との小さな張り紙。お釣りのことが大変なのでしょうが、何とかお釣り分の硬貨を確保する工夫をしようとはせず、いっそのこと紙幣を使えないようにしようとの発想に、利用者の利便より自己の都合を優先するお役所的なものを感じずにいられません。結局、わたしは郵便局の隣の飲食店で両替して、証紙くんを利用しましたが、飲食店のご主人の話によると、土・日曜は両替を希望する人が多いそうです。

一役員名でも口座を開設できればいいが（himetaro）

ずいぶん、サービスも対応もよくなったと思います。でも今日は法人名義の一般口座振替を開設しようとして、まだまだお役所なのね、と思いました。わたしはある株式会社の役員に名を連ねていて、今度ネットショッピングを開くにあたり、利用者の手数料負担軽減のために、会社名の振替口座が必要になりました。すでに銀行は会社名＋わたしの名前で開設しているのですが、郵便局では会社名の場合は代表者が開設手続きをしないといけないとのこと。ところが、会社は都内にあり、わたしは他県内で一事業部を任されているので、お客さんからの振り込みの確認など一切について代表者あてに連絡が行くようでは、仕事にならないのです。それで仕方なく、個人名で開設したのですが、早く銀行のように一役員名でも口座開設ができるようになることを希望します。

配達員がポケットに手を入れて……（フィレリナス）

一昔前に比べれば、雲泥の差でサービスはよくなったと思います。しかし、満足とは言えません。今日も気になる光景を目にしました。エレベーターから降りたところ、郵便配達員がポケットに手を入れてエレベータの扉の真ん前で待っていたのです。しかも、「どけ」といわんばかりの態度でエレベータに乗り込んできて……。これを気持ちいい姿と見るのはやはりできませんし、わたしの郵便局サービスに対する評価を落としました。CSの鏡のように言われるサウスウェスト航空は、個人の柔軟な姿勢がその顧客満足度を支えているといわれています。とすれば、やはりこういった郵便局員の一人ひとりの気持ちやそこから現れる立ち居振る舞いが大切なのではないでしょうか？　あの銀行員でさえ、昼食時は制服から私服に着替えなければいけないそうですが、むしろ、「制服を着ていても」「制服を着ていなくても」、サービス業の人にはだらしない格好はしてほしくないと思います。もちろん、消費者金融のテレビコマーシャルのように「あいさつ」を押し売りするという手法もどうかと思いますが。

度重なる遅配と誤配（ベロ・三重）

今までに普通郵便で、たびたび遅配・誤配をされています。郵便事故もあり、事故調査をしてもらいましたが見つからず……。その時、局員さんからは「大事な物は書留等で送るように」と言われました。書留だとちゃんと配達されて、普通郵便だと手を抜かれてしまうのでしょうか？　郵便配達するのを嫌になり、郵便物を隠していたという報道が度々ありますが、遅配・誤配などがある度に、配達員が捨てたのかしら？と思うようになっています。

他人の郵便物がポストに（ブルー）

郵便物の誤配、紛失、どうにかならないのでしょうか。今の住所に越してきてから3年経ちましたが、この間、他人の郵便物がわたしのポストに入っていたことが5回ほどあります。中には、結構重要と思われる郵便物もあり、わたしあての重要な郵便物も、誰かのポストに入っているのではと心配になります。

また、仕事上のお客さんが、わたしあてに送った郵便物が行方不明になり、結局、見つかりませんでした。戸籍謄本や住民票、預金通帳の写し、源泉徴収票など、個人情報てんこ盛りのものだっただけに、お客さんも非常に不安がっていました。このような書類を普通郵便で送った方も、軽率かもしれませんが。