イー・ウーマン野村修也さん郵便局は、民営化して良くなったと思いますか？

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今週のテーマ

会議番号:2396

郵便局は、民営化して良くなったと思いますか？

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【開催期間】
2008年03月10日より
2008年03月14日まで

円卓会議とは

このテーマの議長

野村修也　中央大学法科大学院教授、弁護士

あっという間の1週間でした。全体としては、予想通りNoの答えが多かったわけですが、このような質問形式で�……

議長コメントを全文読む

4日目までに届いている投稿から...

	確実によくなっていると感じます (Pavarotti・新潟・パートナー有・34歳)
「増刷した年賀ハガキの行方」の問題なんかでは、かなり印象わるいですが、自分が接する窓口担当者レヘルは、確実によくなっていると感じます。多少タドタドしさは感じますが、それも意識の変化の現れだと思います。今後の鍵は、経営陣の姿勢だと思います。

郵便局のイメージは「温かい」 (ふくろう・神奈川・パートナー有・28歳)

民営化になって良くも悪くも私にとっては、何も変わりありません。民営化前から郵便局員は親切な人が多い印象を持っています。私は大阪、岐阜、神奈川、東京と仕事柄様々な都道府県の郵便局にお世話になる機会がありましたが、どこも親切に対応して頂きました。また、小学生の頃、よく祖母の家に黒いかばんを持った郵便局員が訪ねてきてくれていたことを記憶しています。いつも祖母の話し相手になってくれていました。全国の郵便局が「温かい」場所になればいいですね。

心のどこかに (あんぱんち・北海道・パートナー有・36歳)

民営化したとは言っても、つぶれないでしょう！という漠然とした思いがあります。主人の保険がかんぽ生命ですが、もうすこしで満期をむかえるので、新しい契約もかんぽかなーと思ってしまってます。民営化後の郵便局をみると今まで楽だったのだなーとほんとに思ってしまいます。基本的な接客態度が銀行と比べると本当に低いですよね。今後に期待ですね

意識改革に苦労してる (meg助)

小さい局では所属する団体（会社）が違うけれどお互いの業務をやらなくてはいけないわけですよね。当初郵便小包の扱いは間違いなく悪かった。反省して変わったかな。友人がいわゆる中間管理職のような位置にいますが、いわゆる「うえ」と「部下」の意識改革に苦労しているようです。自分の所属の仕事しかやらない人がいたりとか、区分けされた制度についていけないとか。まだまだよかったかどうか判断できません。

ゆうちょ銀行は…… (nch・神奈川・パートナー有・46歳)

根拠もなく子どもの頃から貯金をするなら郵便局が一番というイメージを持ち続けていましたが、やはり金融機関は自分の目と耳で調べたり、応対の良さ等々を見比べ、近頃ではネット銀行に移行しつつあります。無条件で休日に手数料無しでATMを利用できるのは、魅力なんですけどね……。まだまだお役所的な雰囲気が抜けていないような所が私の中ではバツなのです。

人員配置の硬直化？ (キース・東京・パートナー無・22歳)

小為替の換金に行ったときのこと、ゆうちょ窓口には職員の方が2人（そのうち1人の方は別の業務をされていたようで、窓口で対応していたのは実質1人だけ）しかおらず、待っている人も多かったため、結局1時間弱待ちました。そのとき、郵便窓口の方には3人の職員の方がいましたが、こちらはお客さんもまばらで、職員の方も手持ち無沙汰な様子。非効率的だと感じました。とはいっても、年賀葉書など新しいサービスも導入されているので、今後に期待です！

5日目の円卓会議の議論は...

「利用者の側にも正確な理解が求められる」

あっという間の1週間でした。
全体としては、予想通りNoの答えが多かったわけですが、このような質問形式でありながら、今回の（Pavarotti）さんのように確信を持ってYesと答えてくださる方が少なからずおられたことは、郵政に携わる方々にとって、大きな励みになったのではないでしょうか。どうか（ふくろう）さんがおっしゃるような「温かい」郵便局を目指して、引き続き頑張ってください。

今日に限らず、Noという意見の中には、（nch）さんのように「お役所的雰囲気が抜け」ず、利用者の立場に立ったサービスが行われていないことへの批判が多かったようです。（キース）さんのように、このことを具体例をもって示してくださった投稿が、かなりの量に上りました。しかし、私自身はやや楽観的で、この問題はいずれ時間が解決してくれるのではないかと思っています。

ただ、今回の収穫のひとつは、現場では4つの会社に分かれたことの弊害が出ているらしい、ということがわかった点にあります。(meg助)さんのコメントからも伺われるように、会社が分かれたことを意識するあまり、職員の方々の仕事ぶりがギクシャクしている様子が、たくさんの投稿から伝わって来ました。

正確に言えば、多くの場合、郵便局の職員の方々は、「郵便事業会社」の職員でも、「ゆうちょ銀行」の職員でも、「かんぽ生命」の職員でもなく、「郵便局会社」の職員であり、そして、この「郵便局会社」は、他の3つの会社の「代理店」という位置づけなのです。

だとすれば、旅行代理店の職員の方々が、JRの切符も飛行機のチケットも分け隔てなく販売し、ときには海外旅行傷害保険も一緒に販売しているように、お客様のニーズに合わせて、複数の役割を果たすのが正解のはずですよね。郵便局の方々には、ぜひとも、この基本をしっかり確認し、一日も早く現場の混乱を克服していただきたいと思います。

さて、最後になりましたが、(あんぱんち）さんと(nch）さんには、昨日の私の問いかけにお答えいただき、ありがとうございました。(あんぱんち）さんのように「心のどこかに」安心感が残っているという方もいれば、(nch）さんのように、他の金融機関との比較を丁寧に行い始めている方もいるというが分かり、とても興味深かったです。

私としては、次の点を強調しておきたいと思います。

郵政民営化は、今後10年かけて完成する壮大なプロセスであって、現在はまだ緒についたばかりですが、ただひとつ確実に言えることは、昨年10月より、郵貯と簡保に存在していた「政府保証」（万一破綻した場合でも、貯金残高や保険金が「全額」守られるといった制度）は無くなっているという点です。

言い換えれば、「ゆうちょ銀行」と「かんぽ生命保険」会社は、いずれも純然たる民間の金融機関であって、特別な保護は行われなくなったわけです。

国が出資しているからと言って決して「安心」できないことは、東京都が出資している「新銀行東京」の例を持ち出すまでも無く明らかなはずなのですが、いかがでしょうか。要するに、郵政民営化については、私たち利用者の側も、正しく理解しながら対応していくことが求められるわけで、ぜひこの点を強調させていただきながら、終わりにしたいと思います。

名残惜しい感じがしますが、これでサーベイは終了です。皆様、有益なコメントを本当にありがとうございました。またいつかお目にかかる日を楽しみにしています。では。

野村修也
中央大学法科大学院教授、弁護士


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