イー・ウーマン西田治子人から上手に話を引き出すヒント、ありますか?

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会議番号:2698

人から上手に話を引き出すヒント、ありますか?

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【開催期間】
2009年04月13日より
2009年04月17日まで

円卓会議とは

このテーマの議長

西田治子　マッキンゼー社　リサーチ・マネージャー

桜の季節となり、職場に新人の方が入られて、新人研修を受けられている頃かと思います。私の職場でも、大学……

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1日目の円卓会議の議論は...

桜の季節となり、職場に新人の方が入られて、新人研修を受けられている頃かと思います。私の職場でも、大学卒の新人を迎え、例年通り、私は、新人に効果的な情報収集の仕方について教えているところです。そうしながら、いつも思うのですが、いろいろな情報収集メディアを駆使した効率的な情報収集のノウハウなどを教えるのは、やさしいのですが、本当に効果的な情報収集とは何かを教えるのは、実は大変むずかしいということです。

私どものような経営コンサルティングの仕事にあっては、世の中の誰もが簡単に入手できる情報を分析するだけでは、企業に本当に役立つような戦略の提案はできません。そうした情報は当然のことながら、まだ世の中で一般化されていない情報や考え方を把握して、それも組み入れて問題解決の提案をしなければならないのです。

人の頭の中にある考えや、まだあまり人に知られていない事実を知るためには、当然のことながら、いろいろな業界におられる専門家をはじめとして様々な関係者に聞くしかないわけです。そして、役に立つ話を引き出すことが極めて重要なのです。つまり、効果的な情報収集には、人から上手に話を引き出す力（コンサルティングの場合であれば、インタビュー能力）が欠かせないのです。

しかしながら、これは、正直体得するしかないところがあります。経験の中からの話をいろいろしても、その教えを受ける人自体に実際にそうした実体験の感覚が乏しいと学習ができません。ただ、やみくもにOJTでやってみろといっても上達はしませんので、インタビューセットアップのいろはで多少のプロセスノウハウをまずつけさせて、それからベテランと組ませて実践をしていくというような形で訓練しています。

私自身は、前職から今まで、少なくとも数百人の方にインタビューをしてきたことになるのですが、これだけやった今でも、本当に人から上手に話を引き出すのはむずかしいことだと思います。しかし、人から聞き出したひとつの話が、他のデータ分析よりも、ずっと重要な意味合いを持ち、判断を左右するような経験をしているので、何とか今よりも上手に話を引き出せるようになりたいと思っています。

ジャーナリストの方なども、人にインタビューをされることが多いと思います。ジャーナリストに限らず、さまざまな分野でご活躍の皆さまのご経験をうかがえたらとても参考になると思うので、ぜひお聞かせください。

西田治子
マッキンゼー社　リサーチ・マネージャー


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