イー・ウーマン中嶋　愛いまのコンビにに満足していますか?

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会議番号:2668

いまのコンビニに満足していますか?

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【開催期間】
2009年03月09日より
2009年03月13日まで

円卓会議とは

このテーマの議長

中嶋　愛　プレジデントロイター編集部　副編集長

いまのコンビ二に満足している人46％、満足していない人54％、とほぼ拮抗しました。満足していると答えた方……

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1日目までに届いている投稿から...

利便性に満足です (Michael・新潟県・パートナー無・41歳)

コンビ二で買い物はそれほどしませんが、代金の払い込みや、ATM、宅配便の発送など、時間を問わず受付けてもらえるので、仕事をしている身にはとてもありがたい便利な存在です。通帳の記帳が出来たり、税金の払い込みがもっとコンビニで出来ると便利だ等々の希望はありますが……。住宅地のコンビニなどは、例えば、近所の学校の催し物のポスターを貼るなど、地域に根ざした動きができるといいのでは、と思います。

振込みに利用していますが。 (加藤千尋・神奈川県・パートナー無・35歳)

値段が高いので、緊急時以外でコンビニでは殆ど商品を買っていませんが、ネット通販などの振込みには良く利用しています。しかし、ソフトクリームや、スナック、限定のスイーツなどで、「ここでしか味わえない」「しかも美味しい」というものがあった場合は、ちょっと足を伸ばして食べに行ってしまうこともあります。食べる事が目的だったりするので、その系統のコンビニでも、座って食べる事ができる店をわざわざ選んでいることが多いです。

利用者の把握とその配慮が必要 (ひーちゃろー・埼玉県・パートナー無・40歳)

仕事中の昼食は、am/pmの無添加でお手頃の弁当や、直近のローソンを利用しています。両店ともカロリー表示もわかりやすく値頃感があり、利用のたびにポイントがつき、そのポイントでも買いものができるため、給料日前のピンチの時重宝しています。両方の店舗で共通事項は、比較的事務所が多いエリアを考慮してか、ローカロリーが多いです。一方近所の幹線道路沿いのローソンは、長距離ドライバーさんが多いのを考慮して、力の出る内容重視しているように思えます。

使う率は減りました (kimirie・兵庫県・パートナー無・38歳)

最近は、近くにあったコンビ二が閉まり、ちょっと行く回数が減りました。行くとつい、いらないものまで買ってしまうので、ちょうどよかったかな？なんて！思っていますが……。旅行先では、近くにコンビニがないと不便に感じますね。空白時間に雑誌か何かを眺めたくなったり、ちょっと何か飲み物や食べ物が欲しいとき、宿泊先の近くにあればやっぱり利用しちゃいます。同じ距離でどちらかに行くなら、品数や種類の多いお店の方へ行きますね！

安心・安全が基本 (くみこさん・宮城県・パートナー有・31歳)

今のコンビニには満足しています。店員の対応で不快に思うこともほとんど無いし、必要な物はそろいます。もちろん、思うような物が無かったりということはありますが、困ったときの何でも屋さんのような存在なので、そのとき必要な物が手に入ればよいです。特に最近では、住んでいる地域でもATMが使えるようになり、何時でも手数料無料の銀行に預けているので、とっさの時にありがたいです。一番購入するものは、パンやおにぎりなど食べ物なので、食の安全を求めます。

ポイント、BIG、銀行代わり (abovo・北海道・パートナー有・44歳)

ポイントを貯めたいのでカードを持っているローソン（自転車で5分）かセイコーマート（徒歩2分）へ行きます。近所はもとより出かけ先でもこのどちらかを探します。ほかのコンビニを通り過ぎると夫が不審がります（笑）。また、たまたま私の地域では昨年まではBIGを変えるコンビニがローソンしかなかったのでローソンの利用度が高いです。銀行のカードを使う際には、手数料無料で使えるセブンイレブンへ。ただ、最近徒歩3分にあったセブンイレブンがなくなってしまって残念。

廃棄食品の扱いを考えて欲しい！ (icuco・東京都・パートナー無・43歳)

お昼のおにぎりやパンの購入によく利用します。必要なものはほぼ手に入るので、コンビニはとても便利ですが、一つ大きな不満があります。お弁当類の廃棄です。廃棄食品は、ただ捨ててしまうのではなく、食べるのにも困るような方々の手に届くような形は考えられないのでしょうか？表立った形に見える必要はなくとも、立派な社会貢献であり、エコの一つにもなると思います。フランチャイザーの方々にはぜひ真剣に考えていただきたいです。

提案型の店作り (shosho・京都府・パートナー無・43歳)

若者嗜好にうまく載ったコンビニが売り上げを延ばしていますが、それだけでは物足りなく感じます。資源ごみを少なくした商品とか、フェアトレード商品とか。おにぎりも個装でなくても良いのに、といつも思います。目先が変わって「面白い」だけでなく「良いもの」を売って欲しいと思います。期間限定でもいいので、どこか始めてくれないでしょうか？

食品の安全面では不安 (三姉妹の母・京都府・パートナー有・41歳)

公共料金の支払い、書籍の取り寄せ等何かと便利に利用しています。が、よほどでない限り、食料品は購入しません。原料調達をはじめなんとなく大丈夫かと思う不安があるからです。ゆくゆくは高齢社会に対応して原料の確かさも含め一人メニューで3度の食卓を応援してくれるような発展的な存在価値を期待したいですね。

「大国」の機能をフル活用して (mcqueen・東京都・パートナー有・35歳)

せっかくこれだけたくさんあるのだから、もっといろんな機能をつけて欲しいと思います。一部のチェーンにはありますけど、クリーニング。あとは、こどもを預かってくれる託児所があるといいですよね。以前、環境を考えて深夜営業は……という検討もされましたが、私はどこでも24時間やって欲しいと思います。夜、一人で帰る時にコンビニの灯りがあると安心できますから。

努力をしていないコンビニ (bbgirl・神奈川県・パートナー有・39歳)

店員さんの客対応が粗雑であるとか、店員同士が店内の遠く離れたところから話しているとか「感じがよくない」と感じる店や、店内の商品ラインナップが好きではないと感じるコンビニは確かにあります。まったく努力をしていない店などないとはおもいますが、どこにでもあるからこそ、パッとはいって必要なものを探せて気持ちよくお金を払える、という店は気持ちがいいので、帰宅時などに複数あるコンビニの中でも、より気持ちよく買い物できるほうにどうしても寄ってしまいます。

昔の駄菓子屋のような (marco302・パートナー無・37歳)

何でも揃うコンビニに求めたいのは、昔の駄菓子屋のようなコンビニでしょうか。モノは何でも揃っていますが『心』がない。今まではそれがコンビニの良さだったのかもしれませんが、人間関係が希薄になったいまこそ、会話が生まれるようなコンビニがあってもよいように思います。コンビニのターゲットに高齢者も入っていると聞きます。モノがあるだけの無機質な場所でなく、子ども達やご老人と、店員さんとの交流があるコンビニ。これからの日本に欲しいところです。

2日目の円卓会議の議論は...

モノよりサービス？

いまのコンビ二に満足している人46％、満足していない人54％、とほぼ拮抗しました。満足していると答えた方のうち、ATMや、ネット通販の払い込みなど、金融サービスが便利という人が多くいらっしゃいました。モノは買わなくても書籍の取り寄せや、公共料金の支払いなどは利用する、という方もおられました。

いま、コンビ二のサービス部門の売上高は3224億円に達しています。これはコンビ二の総売り上げの5％にも満たない額ですが、消費者からはこの金額以上に頼りにされているようです。もっと便利にできるのでは？というご意見もありました。

「せっかくこれだけたくさんあるのだから、もっといろんな機能をつけて欲しいと思います。一部のチェーンにはありますけど、クリーニング。あとは、こどもを預かってくれる託児所があるといいですよね」（mcqueenさん）

託児所ではありませんが、山下公園にあるハッピーローソンは、「子育て応援」を掲げたコンセプトショップです。オープニングのときに私も見てきましたが、遊び場があり、子ども向けに安全性を考えた食べ物や絵本、玩具などがそろっていて、コンビ二とは思えない（？）楽しい空間でした。子ども向けイベントなどもよく開催されているようです。
ハッピーローソン（横浜山下公園・コンセプトショップ）　http://www3.lawson-miffy.jp/happylawson/index.html

生活インフラとしてのコンビニには今後もさまざまな可能性がありそうです。みなさんは、コンビ二どんな新しい機能を期待しますか？
すぐには実現できそうにないものでもかまいません。
たとえばコンビ二の駐車場をカーシェアリングの拠点にするとか。
今回ご紹介しきれなかったコメントの中には｢シャワールーム｣というアイデアもありました。

みなさんのご意見、ひきつづきお待ちしています。

中嶋　愛
プレジデントロイター編集部　副編集長


	「毎日コンビニで買い物しますか？」 2007年3月時点、YESは4人に1人。……何を買っているの？
	「コンビニのATMを使っていますか？」 1999年3月、am/pmに旧さくら銀行（現三井住友銀行）のATMが設置されたのが始まりでした。
	「お惣菜、お弁当を選ぶ基準がありますか？」「ヘルシー」なものの人気が高いけれど、その基準とは？
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