イー・ウーマン中嶋　愛いまのコンビにに満足していますか?

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会議番号:2668

いまのコンビニに満足していますか?

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【開催期間】
2009年03月09日より
2009年03月13日まで

円卓会議とは

このテーマの議長

中嶋　愛　プレジデントロイター編集部　副編集長

日本人は安全と水はタダだと思っている、というのはよく言われるところですが、「便利さ」についても同じこ……

議長コメントを全文読む

4日目までに届いている投稿から...

コンビニはコンビニのままで。 (yu-ho・北海道・パートナー無・34歳)

コンビニは「コンビニエンス・ストア」の名の通り、24時間開いていてちょっと用を足せるのが便利、という考えだったので、美容室とか託児所とか、いろいろな機能を求める意見があるのがとても新鮮な驚きでした。私の住む町では防犯ステーションとしてステッカーを貼っているコンビニも多く、深夜帰宅の私にとっては心強いです。店員の質を求めてしまうと働き手を選ぶことになり人件費が高騰し、経営のために店舗数を減らして集約化する方向へ向き、逆にコンビニエントではなくなりそうですね。

いつでも開いているという利便性 (you_e8・山口県・パートナー有・38歳)

職場としてというか副業をするとして、コンビニはよい職場なのではないかと考えます。本業の就業時間以外で自分にとって可能な使える時間を使える利点があります。ほかにも少しの時間だけでも働きたいということも可能にしてくれます。時間の融通はかなり利く職場なので、その点では満足です。ただ、コンビに強盗などで、安全とは言い切れない点がほかの職場よりはあるので、心配ではあります。(昼間でも強盗に入られてしまうこともある)

高齢者でも可ならば (くみお・岡山県・パートナー有・40歳)

高齢者でも雇ってもらえるなら、定年退職後にも働き続けなければならない状況であれば、選択肢のひとつになると思います。地域社会の一端に触れるいい機会になるかも。その際、電子化されたマニュアルがあって、ATMを操作するように順を追ってボタンを押していけば、振り込みでも宅配でも業務が完了するようになっていると、楽ではないかと思います。

	気の毒 (ポーチュラカ・福島県・パートナー無・41歳)
近所のコンビニはいつも求人がはってあります。深夜の勤務で時給が780円くらいだったと記憶しています。仕事の多様さと深夜の勤務という大変さにしては安い時給です。コンビニを利用するたびに店員さんが気の毒になってしまいます。

コンビニエキスパートという資格 (marco302・パートナー無・37歳)

コンビニのエキスパートという資格があってたらどうでしょう。一店舗に一人コンビニエキスパートがいなければならない。業務は主に接客、そしてアルバイトの教育。コンビニには接客や、商品陳列の仕方、お金の管理など覚えなければならないことが沢山あります。アルバイト学生も社会勉強や接客業の基本が学べ、社会に出る前のよい経験となり一石二鳥なのでは。もしくは、コンビニエキスパート資格がなければ店長になれないというのはどうでしょう。職業として成り立ちますよね。

使える店員、使えない店員 (蓬莱山・北海道・パートナー無・38歳)

大学で教員をしていますので、学生たちといろいろ話をしますが、中でも多いのがコンビニでのアルバイト話。ある学生が、ほかの新入り学生アルバイトに仕事の仕方をいろいろ教えるが、留学生はすぐに覚えてやってくれるが、日本人は何度教えても駄目だし、すぐに辞めるから使えないと言っていました。かく言う彼女も日本人ですが……。日頃コンビニを利用している時に、アルバイト店員に対して感じる不満は、コンビニを動かしている側も同様に感じているのかなと思いました。

	激務 (山田詩伊子・山形県・パートナー無・33歳)
地方に住んでいるため、ほとんどのコンビニが地元の人の手によって経営されています。友人の両親が経営していましたが、それはそれは激務でした。そのためもあってか、コンビニの撤退は少なくありません。いきなりの撤退は、利用者としては不便です。

多様性 (mitch・東京都・パートナー無・42歳)

コンビニの出現は私のライフスタイルを変えました。働く、を想像しても「便利」、まさにコンビニ。もしも所得が足りなければ、夜でも早朝でも本業で拘束されない時間に働く事ができる。年配の方が働く姿も良くみかけるので、これから先でも働く場として可能性がありそう。今の所、収入を増やす必要がないので働いた事はありませんが、開いてて安心は職場としても感じます。

5日目の円卓会議の議論は...

コンビ二は「深化」の時代へ

日本人は安全と水はタダだと思っている、というのはよく言われるところですが、「便利さ」についても同じことが言えるのではないでしょうか。これだけ充実したコンビニ網を持つ国は他にないといっていいでしょう。その便利さの背後には、それを支えている人たちがいます。「職場としてのコンビ二」については、予想以上のポジティブなコメントをいただきました。

●副業をするとして、コンビニはよい職場なのではないかと考えます（you_e8さん）

●定年退職後にも働き続けなければならない状況であれば、選択肢のひとつ（くみおさん）

●年配の方が働く姿も良くみかけるので、これから先でも働く場として可能性がありそう（mitchさん）

Marco302さんからは、「コンビニエキスパート資格」のご提案がありました。とても面白いと思います。こういうものがあると、コンビ二で働く人の待遇も上がり、サービスも向上する可能性がありますね。そのサービスの最先端の姿として、セブン＆アイ・ホールディングスの鈴木敏文会長は「ご用聞き」を挙げます。

「ご用聞きこそ、消費の飽和時代、少子高齢化時代における最先端のサービスと考えるべきなのです……顧客の生活、年齢、性別、嗜好などから『このお客さまはこういう商品を望んでいるのではないか』と提案していくご用聞きです」（『朝令暮改の発想』新潮社）。

コンビ二とご用聞き――ミスマッチのように聞こえますが、ここまでの議論を通じて、私たちは意外にも「ご用聞き」「駆け込み寺」「用心棒」といった昔からある地域の機能を求め始めていることが浮き彫りになってきました。

いま、コンビ二各社は、電子マネー、ネット通販などにもビジネスを広げています。過去35年余の間にコンビ二はめまぐるしい進化を遂げてきましたが、これからは「深化」の時代になるのかもしれません。

一週間どうもありがとうございました。

中嶋　愛
プレジデントロイター編集部　副編集長


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