イー・ウーマン中嶋　愛いまのコンビにに満足していますか?

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会議番号:2668

いまのコンビニに満足していますか?

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【開催期間】
2009年03月09日より
2009年03月13日まで

円卓会議とは

このテーマの議長

中嶋　愛　プレジデントロイター編集部　副編集長

子どもの「避難所」や「塾弁」代行、24時間美容院やマッサージなど、子育て、ビューティ＆リラクゼーション……

議長コメントを全文読む

2日目までに届いている投稿から...

子どもの避難場所 (くみお・岡山県・パートナー有・40歳)

子どもが見ず知らずの大人の被害に遭う事件が多数起きる中、いざというときに小学生らが避難できる場所のひとつになってもらいたいです。近所には「こども110番」といったプレートを掲げたガソリンスタンドなどがありますが、子どもにとっても身近なコンビニは逃げ込みやすいのではないでしょうか。

一応満足ですが・・・… (wakako0407・東京都・パートナー無・47歳)

もともとコンビ二には、24時間ある程度のものが置いてあるということしか期待をしていないので、満足としました。しかし、改めて考えると改善点とか要望があることに気がつきました。私の場合はほとんど会社のビル１Fのコンビ二か家の近所のコンビ二しか利用しません。品揃えとか、サービスが多様化したらおもしろいかもしれませんね。一部で始まっているクリーニングとかジムとか、マッサージもいいですね。

地域にあったスタイルのコンビニ (島風・沖縄県パートナー有・)

どこへ行っても同じ店舗なのは、旅行で他の土地に行っても捜しやすいし、置いてある商品が予想できるので便利ですが、その土地の風景になじんでなく浮いて見えるし、景観を損ねていると感じます。最近はホテル1階にある店舗ではホテルと一体化しているところもありますが、景観になじんだ店構えになるといいなと思います。

	質の良い食べ物 (ニューヨーク・東京都・パートナー有・35歳)
一人暮らしの私にとって、ぜひとも力を借りたいのは食事です。いわゆる「コンビニ弁当」と呼ばれる、栄養価の低いものではなく、玄米や野菜にこだわったような、自分が作るより健康的で、値段が手ごろな食べ物があれば、わざわざ買いに出かけると思います。

お弁当スペースと塾弁と美容院 (しまうまぴょん・京都府・パートナー有・41歳)

コンビニの中に、お弁当などを食べるスペースがあるといいなと思います。温めてもらったお弁当をその場で食べて、容器を洗って返却すれば5円もらえる、なんて環境にも良さそうです。また夜遅くまで塾でがんばる小学生向けのお弁当も充実させれば、”塾弁”を作る必要もなくなり便利ではないでしょうか？あと、24時間体制の店には美容院があるといいですね。小さい子がいるのでなかなか美容院に行けないのですが、夜中にカラーやパーマができたら”いつも綺麗なお母さん”でいられるのになぁー。

	小児用の薬を... (シロ子・大分県・パートナー無・42歳)
先日、夜中に子どもが急に熱を出して、薬がなくて困ったことがありました。スーパーなどの薬局は6時には閉まりますし、地方で夜中に開いているのはコンビニしかありません。大人用の薬やドリンクだけでなく、小児用もぜひ置いて欲しいと思います。

店員の質が低い (あみねね・千葉県・パートナー有・27歳)

外食産業、サービス産業全般にいえますが、最近店員の質が低い気がします。（私）「○○ありますか？」（店員）「あー今ないんですよぉー」　（私）「・・・（で？）」　みたいな。　マニュアル通り出来ればいい方ですが、何も把握してなくてお客がそれを聞くということは、何を求めているのか？という発想が無いように思います。コンビニでエステ、ネイル、美容院、昼寝、何が出来るようになっても便利だと思いますが、働く人の質が低ければ二度とはいかないかも……。

地球と人間にもっと優しくたれ！ (りんべる・神奈川県・パートナー無・32歳)

日本のコンビニは非常に多機能で優秀です。ただし、その利便性を追求するあまり、地球環境に相当負荷をかけています。24時間営業、頻繁な搬入、食品の破棄といった、便利を支える裏には環境負荷の問題があります。また、扱っている食品・飲料の多くは食品添加物や糖分、脂分の多い商品が多く、不健康です。成人病が急増していますから、健康的な食品を提供する姿勢を望みます。さらに、地産地消のポリシーを導入する、フェアトレード商品を扱う等の工夫をして地球と人間に優しい経営を！

まだまだ便利に！ (アンジェプロデュース　エミ・佐賀県・パートナー有・31歳)

コンビニという名前通り、多少便利というだけではなく、コンビニが一番便利であってほしいと思います。私の理想は、朝の8時から夜の8時までは普通の会社やスーパー、外食産業の時間とし夜の8時からはコンビニに任せなさい！という状況……。郵便が出せる・クリーニングを請け負ってくれる、明日の電車の切符が買えるなどが安価にできることなど、夜の8時以降ならコンビニに行かないと、もったいないっていうような安価で非常に便利な環境。期待してます。

ほぼ満足ですが (summerstar・愛知県・パートナー有・38歳)

コンビニが提供してくれているサービスについては、ほぼ満足しています。なんといっても本当に便利なので。願わくば、1．もうすこしディスカウントがあればうれしいということ。2．保存料や添加物の無い（少ない）ものをもっと売って欲しいこと。3．（それと価格をディスカウントしてでも売ってほしいということにもつながるのですが）、お弁当等の廃棄をできるだけ少なくして欲しいです。店舗も多く、影響の大きい形態だからこそ、食品の廃棄などはゼロに近づけて欲しいです。

	ハブ的役割を (池西純子・東京都・パートナー有・28歳)
コンビニが地元に密着して町のハブ的役割を果たしてくれるといいなと思います。例えばちょっと他の店で用を足してくるときに15分ぐらい子どもを見ていてくれると助かったり、みんながちょっと世間話できる空間があったりするといいなって思います。

3日目の円卓会議の議論は...

デパ地下のライバルに？

子どもの「避難所」や「塾弁」代行、24時間美容院やマッサージなど、子育て、ビューティ＆リラクゼーションの機能をコンビニに、というご意見を多くいただきました。働くお母さんのも安心・キレイをサポートをしてくれるコンビ二、というのは支持を受けそうですね。いままでコンビ二のお客さんといえば、若い男性がメインでしたが、市場が飽和したいま、コンビ二は高齢者や女性というニューフロンティアの開拓に乗り出しています。

たとえばナチュラルローソン。みなさんからもご要望の多かった「ヘルシーなお弁当」や「イートインスペース」も備えた、都心部の働く女性を応援する店作りをしています。
以前、このナチュラルローソンを取材したことがあります。そのときに聞いた話でいちばん印象に残っているのは、百貨店や高級スーパーが、こうした新形態コンビニに神経を尖らせている、という話でした。ナチュラルローソンは、少し値段は高いけれども、素材やデザイン、ブランドにこだわった商品を置いています。それがデパ地下や高級スーパーと「品揃えが被る」ということが原因でした。

これまで、百貨店、スーパー、コンビニは、価格帯、顧客層、立地の面で棲み分けてきましたが、市場の飽和と人口減に加え、未曾有の不況というトリプルパンチでどの業態も苦戦を強いられています。これまでいただいたご意見の中にも｢もっと低価格の商品を｣「もっとディスカウントがあればうれしい」といった声がありました。いま、コンビ二でも低価格のPB商品比率が高まっています。セブンイレブンのセブンプレミア、ミニストップのトップバリュなどは、もとはスーパーで売られていたものですが、コンビ二でも売れ筋商品です。

業態の垣根が取り払われ、まさに戦国時代の小売業界ですが、消費者として、コンビ二は、スーパー、デパ地下などが互いに「似てくる」ことについてはどう思われますか？　歓迎しますか？　コンビニ業界、百貨店業界、ナショナルブランドの食品メーカーなど、関連業界のプロフェッショナルからの投稿もお願いします。

引き続き、みなさまのご意見お待ちしております。

中嶋　愛
プレジデントロイター編集部　副編集長


	「毎日コンビニで買い物しますか？」 2007年3月時点、YESは4人に1人。……何を買っているの？
	「コンビニのATMを使っていますか？」 1999年3月、am/pmに旧さくら銀行（現三井住友銀行）のATMが設置されたのが始まりでした。
	「お惣菜、お弁当を選ぶ基準がありますか？」「ヘルシー」なものの人気が高いけれど、その基準とは？
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