92	株式会社マーケティング･エクセレンス マネージング・ディレクター 戸谷 圭子さん 過去の対談一覧 第141回〜 第121回〜第140回第101回〜第120回第81回〜第100回第61回〜第80回第41回〜第60回第21回〜第40回第1回〜第20回

「銀行にはマーケティングは要らない」って、 そんなバカな…… 大学卒業後、銀行に入行。そこで目にしたものは、貸し倒れしないために、お金の余っている企業に融資して、お金を必要とするところには貸さない、そんな金融業界の姿だったという戸谷圭子さん。疑問を感じた戸谷さんは、金融サービス業のマーケティングに特化したコンサルティング会社、株式会社マーケティング・エクセレンスを設立。 現在は、多数の金融機関のコンサルティングを手がけ、金融サービスに顧客視点を取り入れる改革者として活躍されています。サービス・マーケティングの研究者としても注目される戸谷さんに、顧客中心主義が大切な理由から、そもそもマーケティングとはなにか、といったお話まで伺いました。商品開発やマーケティングに携わる人、必読の対談です。 【前半】 まず、銀行に勤めました 1円を合わせる。それが、銀行が気にしていたこと 本部から見えた「変えなきゃいけないこと」 「リテールに特化します」と言われて 銀行を、外から変えよう 属性や行動結果のデータでは、足りません ターゲットを見極める 勤めながら、大学院でも、学びました。 「意識が変わり始めた人たちがいる」というレベルです 顧客のこと、知っているつもりなんです 直接、聞くことを中心にしています 「家庭教師型コンサル」です 【後半】 顧客中心主義に、変えなくちゃいけない これからの銀行の可能性、たくさんある 経営戦略、そのものです マーケティングとは「売れる仕組みづくり」です 私は独立しよう 中学、高校で、いい先生と出会いました キッズルームのある銀行 サービスマーケティングの時代です これからは、テキストマイニング		戸谷 圭子 (トヤケイコ) 株式会社マーケティング･エクセレンス マネージング・ディレクター 京都大学経済学部経済学科卒業後、埼玉銀行（現りそな銀行）入行。コンピュータベンダーを経て、 1999年、金融サービス業のマーケティングに特化したコンサルティング会社、株式会社マーケティング・エクセレンスを設立。 社会人になってから研究者の世界に戻り、起業の傍ら筑波大学大学院で博士号（経営学）を取得。現在は株式会社マーケティング・エクセレンスにて、多数の金融機関のコンサルティングを手がけると同時に、東洋大学で教鞭をとる。 日本マーケティング・サイエンス学会や日本消費者行動研究学会など、多数の学会の会員としても活躍中。サービス・マーケティングの研究者としても注目されている。 ※プロフィールは対談公開時 （2007年02月）のものです。 イー・ウーマンのビジネス案内 イー・ウーマンで働きたい