今回ご紹介するイオン株式会社は、世界小売業ランキングトップ10入りをめざすことを長期目標に掲げ、強固なグループ経営体制を構築中です。

常に革新を続けながら「お客さまを原点に平和を追求し、人間を尊重し、地域社会に貢献する」というグループ理念のもと、企業市民としての社会的責任を果たすため、社会貢献活動と環境保全活動を積極的に推進しています。

同時にこれらの活動が地域に根ざしたものであると認識し、地域の方々とのパートナーシップを育み、循環型社会の構築を目指すとあります。「イオン宣言」を行動指針に掲げ、顧客のより豊かな暮らしへの貢献を目指しています。

例えば「お客さまのために」を徹底し、いっそうの顧客の声に応えるために、「お客さま副店長制度」を導入するユニークな活動を行っています。一般公募により選ばれた「お客さま副店長」が地元の顧客の代表として一年間の任期で店舗経営に参画するものです。

そして、さらに身近な事例としては、「買物袋持参運動（マイバック＆マイバスケット）」に取り組み、レジ袋の原料である石油の使用量削減や家庭でのレジ袋廃棄量の削減などで効果をあげています。レジ袋を辞退したお客さまにはスタンプを押し、スタンプが20個になったら環境保全型商品などと引き換えてくれるといううれしい特典もあります。

CSR(Corporate Social Responsibility)という言葉はとくに使用していないようですが、このような考え方はイオンの前身のジャスコが設立されたときにすでに取り入れられ、地道に取り組まれてきたものです。導入の効果は、決して短期的にはかるものではなく、中長期的視点に立つものなのでこれからもさらに活動を続けていくことが必要です。